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Les 7 outils de base du contrôle qualité et TQM essentiels pour les professionnels
La conformité d’un produit ne garantit pas l’absence de défaillance dans le processus. Certaines entreprises, pourtant certifiées, voient encore surgir des non-conformités majeures en production ou en service. L’application systématique d’outils précis ne prévient pas toujours les dérives ni les …
Identification des clients potentiels et leurs caractéristiques
La majorité des entreprises consacrent plus de temps à fidéliser leurs clients existants qu’à repérer ceux qui pourraient le devenir. Pourtant, un prospect bien ciblé coûte souvent moins cher à convertir qu’un client mal identifié à retenir.
Devenir chargé de recouvrement : les étapes essentielles à connaître
Certains métiers ne font pas la une, mais sans eux, le quotidien des entreprises tournerait vite au casse-tête. Chargé de recouvrement, c’est l’un de ces postes discrets, pourtant décisifs quand la trésorerie menace de dérailler. Les candidatures ne requièrent pas …
Techniques de leadership efficaces pour une gestion réussie
Un manager chevronné peut échouer face à une équipe compétente, tandis qu’un novice obtient des résultats remarquables avec les mêmes ressources. Les plus performants s’appuient rarement sur des formules toutes faites, préférant ajuster leur style à chaque situation rencontrée.